PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo comprar en Aviatur.com?

• Escoja su viaje ideal (Vuelo, Hotel o Vuelo+Hotel), seleccione la opción a su gusto, ingrese los datos de la factura y los datos del pasajero.
• Seleccione su forma de pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o efectivo).
• Realice el pago. Se generará la confirmación automática y le llegará una notificación al correo electrónico que haya registrado.

2. ¿Máximo cuántos tiquetes puedo comprar a través del sitio web?

En aviatur.com puede seleccionar hasta 9 cupos aéreos en una misma reserva.

3. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar el tiquete aéreo?

Puede realizar la compra hasta 11 meses antes de la fecha de viaje.

4. ¿Cuál es la vigencia de mi tiquete?

Su tiquete tendrá vigencia de un (1) año a partir de la fecha de emisión del mismo y no cuando haya iniciado el viaje. El tiquete aéreo puede usarse pagando las penalidades y diferencias de tarifa que apliquen en el momento. Para validar este tipo de información es necesario que se comunique a nuestras líneas de atención. Estamos sujetos a las políticas tarifarias de cada una de las aerolíneas, las cuales pueden cambiar en cualquier momento.

5. ¿Cuantos trayectos puedo reservar en la opción de Multidestino?

En esta opción puede reservar hasta 6 trayectos por reserva.

6. ¿Tienen descuentos para estudiantes?

Sí, algunas aerolíneas ofrecen tarifas especiales para estudiantes que permanezcan entre 3 a 12 meses. En trayectos de solo ida e ida y regreso se requieren algunos datos adicionales como fotocopia del pasaporte vigente, fotocopia de la visa de estudiante o constancia de la visa aprobada y fotocopia de la carta de aceptación de la institución educativa en el exterior (la documentación puede variar de acuerdo con la aerolínea). Para cotizar su tarifa de estudiante comuníquese con nosotros al número (601) 382 1616 y por WhatsApp al número +5713821616

7. ¿Tienen descuentos para niños?

• Sí, para niños se aplica un porcentaje de descuento según el tipo de tarifa más las tasas para vuelos nacionales e internacionales para niños que tengan entre 2 y 11 años cumplidos dependiendo de la tarifa seleccionada.
• Los niños menores de 2 años en vuelos nacionales e internacionales deben tener un tiquete emitido que deberá asociarse al tiquete del adulto con el que viaja.
• En trayectos nacionales no tendrá costo. Para vuelos internacionales pagan el 10% de la tarifa más impuestos.

8. ¿Cuál es el tiempo mínimo que tengo para comprar en aviatur.com?

Las reservaciones y compras de pago electrónico de tiquetes aéreos se deben hacer por lo menos 6 horas antes de la fecha de salida del viaje el mismo día antes de realizar la reserva.

1. ¿Puedo cambiar mis tiquetes?

Depende de la clase adquirida y de las políticas de cada aerolínea. Es posible que se generen cargos adicionales como diferencia de tarifa, penalidades o cargos administrativos.

2. ¿Puedo hacer cambios de mi tiquete a través de aviatur.com?

No. Para realizar cambios en sus tiquetes puede comunicarse a nuestra Central Telefónica (Bogotá: (601) 382 1616 y (601) 587 9640 – Resto del país 01 8000 911 555). Tenga en cuenta que cualquier cambio se debe realizar como mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo si la tarifa comprada permite cambios.

3. ¿Puedo cancelar mi tiquete?

Sí. Previa consulta con un asesor es posible reversar la transacción y cancelar la reserva el mismo día de la compra, por lo cual debe consultar las condiciones de retracto y desistimiento de su tiquete. Se debe tener en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra y a los términos de ley como los reglamentos aeronáuticos y el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).

El derecho de retracto es una forma de cancelar su tiquete si se cumplen los términos para solicitarlo y, adicionalmente, si la regla tarifaria y condiciones del tiquete permiten el reembolso y se encuentra en los tiempos que establece la normatividad, es posible solicitar el desistimiento de sus tiquetes.

4. ¿Cuáles son las Políticas de Cancelación de conformidad con el Derecho de Retracto y Desistimiento?

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

Tiquetes aéreos: de acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo siempre que estén vigentes de acuerdo a lo ordenado por la ley. Aplican las condiciones y las retenciones establecidas en la mencionada Resolución.

Retracto: aplica para ventas por métodos no tradicionales o a distancia. Se adelantará el trámite de reembolso ante la aerolínea o proveedor. El pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Se debe tener en cuenta que el vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de la compra y siempre que se cumplan los términos del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Desistimiento: el cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la aerolínea o proveedor en armonía a lo establecido por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3) sin superar el 10% del valor recibido por concepto de tarifa.

Algunas aerolíneas podrían ofrecer el reintegro en bonos.

La tarifa administrativa no es reembolsable.

Porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros): aplica el derecho de retracto siempre que se cumplan los términos de la Ley 1480 de 2011 por medios no tradicionales o a distancia.

1. ¿Puedo pagar mi paquete turístico a cuotas?

Sí, ahora todos los programas de Aviatur se pueden pagar con abonos.

2. ¿Qué hago si no encuentro el plan que me interesa?

Puede solicitar su cotización a la medida.

3. ¿Por qué es importante tener mi asistencia de viaje?

Tener asistencia de viaje cubre eventualidades que van desde una atención médica u hospitalaria, medicamentos, odontología, especialistas, exámenes de diagnóstico o tratamiento entre otros, hasta reembolso porcentual por cancelación de vuelos, pérdida de equipaje y asistencia legal entre otra infinidad de servicios para hacer del viaje de todas las personas una excelente experiencia.

Los colombianos que tienen previsto viajar a destinos nacionales y/o internacionales deben tener en cuenta estas recomendaciones para no tener ningún inconveniente en el momento del viaje:

Para viajes nacionales

Ciudadano colombiano entre los 0 y 7 años debe presentar su registro civil de nacimiento (copia del original expedido por notaría). En caso de pérdida o extravío del registro civil de nacimiento, se podrá utilizar el pasaporte en vuelos nacionales como documento supletorio. No se aceptan fotografías o fotocopias.

Ciudadano colombiano entre los 7 y 17 años debe presentar la tarjeta de identidad vigente.

Ciudadano colombiano mayor de 18 años debe presentar cédula de ciudadanía original.

El único documento válido para identificación en vuelos nacionales de pasajeros extranjeros es el pasaporte o la cédula de extranjería, salvo que sus países de nacionalidad tengan convenios bilaterales o multilaterales vigentes con la República de Colombia que contemplen la validez de documentos de sus países de origen para identificación en el transporte aéreo.

Para viajes internacionales

• Pasaporte y visa vigentes.
• Cédula de ciudadanía colombiana vigente si pretende viajar como turista a los países de Mercosur.
• Tener en cuenta las regulaciones migratorias de los países de origen, de destino y de tránsito (en caso de hacer conexión).
• Tramitar su pasabordo con la empresa de su vuelo de acuerdo con las políticas vigentes en su momento (72, 48 o 24 horas antes a la salida del vuelo).

Recomendaciones generales

• Si viaja con niños menores de 12 años lleve a la mano el respectivo tiquete aéreo y registro civil o documento de identidad.
• Si es un adulto responsable del menor de edad, además de lo anterior deberá acreditar la autorización respectiva de ambos padres.
• Si un menor de edad viaja bajo la modalidad de recomendado, podrá llevar equipaje de mano siempre que lo pueda transportar por sus propios medios y cuidarlo en todo momento.
• Recuerde que el equipaje de mano está bajo su responsabilidad y custodia. No lo descuide en ningún momento.
• Si por alguna situación excepcional el equipaje de mano debe ser enviado a la bodega del avión, exija la colilla del equipaje o recibo correspondiente y, en lo posible, efectúe una constancia de los objetos de valor que contiene el equipaje.
• Las mujeres en estado de embarazo no deberán viajar por vía aérea si el periodo de gestación supera el séptimo mes, a menos de que el viaje sea estrictamente necesario. En todo caso se debe presentar certificación médica expedida con 12 (doce) horas de anticipación al vuelo en el que conste que es apta para el viaje y suscribir un documento eximiendo la responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo. No tener la documentación requerida puede ocasionar la negación del embarque.
• Por razones de seguridad, en el equipaje de mano no está permitido llevar cuchillos, navajas, portacajas, cuchillas plegables o retráctiles, picahielos, tijeras, armas o juguetes con forma de arma, municiones, explosivos, manoplas, aerosoles, geles, líquidos, aceites o productos con consistencias similares a estos. Si tiene alguno de estos elementos, las autoridades los confiscarán o retendrán. Recuerde confirmar con la aerolínea los líquidos y cantidades permitidas.
• Durante el embarque, el equipaje facturado y de mano de los viajeros se somete a los filtros de seguridad de aerolíneas y de organismos de control como la Policía Aeroportuaria, Policía Antinarcóticos, Policía Fiscal y Aduanera. Puede que se le aplique un perfil de seguridad con preguntas e inspecciones.
• El equipaje de bodega debe estar debidamente marcado con los datos personales completos (y origen y destino) en el momento del registro. Se recomienda que haga marcaciones por dentro y por fuera y retirar las etiquetas de vuelos anteriores para evitar confusiones en su manejo.
• No transporte equipaje de personas desconocidas por su seguridad y la de los demás pasajeros.
• El pasajero deberá verificar con el transportador (aerolínea) el tiempo mínimo de presentación previa para el registro. Además, deberá considerar el tiempo de presentación en la sala de abordaje asignada y estar atento a las pantallas si hay modificaciones.
• Si viaja al exterior, realice el procedimiento migratorio correspondiente con la suficiente antelación, así evitará perder el vuelo por demoras.
• Esté atento a las indicaciones de la aerolínea, pues en casos excepcionales las salas de embarque pueden variar.
• Si viaja con su mascota en un vuelo nacional, debe llevar carné o certificado de vacunación suscrito por un veterinario con indicación de número de matrícula profesional.
• Si su vuelo es internacional y viaja con mascotas, debe llevar carné o certificado de vacunación, certificado de salud del animal firmado por un veterinario, con indicación de número de matrícula profesional e inspección del animal por parte de la autoridad competente en el aeropuerto de origen.
• Es importante que el pasajero verifique que el animal cumpla con los requisitos para la salida en el aeropuerto de origen en Colombia y con los que puedan ser exigibles para la admisión o tránsito del animal en el país y aeropuerto de destino, escala o conexión; así como los exigibles en Colombia, para la admisión de los que llegan del exterior.
• Verificar con la aerolínea los documentos exigidos para su viaje.